BPOコンサルとは？代行との違いと出す前の5つの確認

役員会で「経理はBPOに出せないのか」と聞かれ、BPO会社のサイトを開いたら、どこも「まずコンサルティングから」と書いてあった。その「コンサル」が何を指すのか分からずに来た方に向けています。

検索上位10件を1件ずつ開いて分類したところ、設計を入口に自社の代行へ送る会社が6件、設計だけを売る会社は0件でした。設計だけを買いたい発注者への答えが、検索結果にありません。

この記事では3つの分類、外に出す前に確認する5項目、準委任と請負で相手に生じる義務の違いを整理します。読み終えたときに、役員会へ返す1枚が書ける状態を目指します。

》【無料DL】『業務棚卸し 実践テンプレート集』｜型と記入例

BPOコンサルとは何か。外に出す業務を決めるまでの工程

BPOコンサルは、代行するかどうか、出すなら何をどこまで任せるかを決める工程です。代行そのものとは買うものが違います。

経理の月次締めを外に出すにも、先に決めることが4つあります。任せる作業の範囲・引き渡しの手順・受け取る成果物・料金の単位です。これを決める工程が設計です。ここが決まらないまま代行契約を結ぶと、範囲外の依頼が毎月の追加請求になります。

対象になりやすいのは経理・人事・総務です。給与計算・経費精算・請求書の発行・問い合わせの一次対応のように、手順が会社をまたいで似ている業務が候補になります。

• アウトソーシングやシェアードサービスとの語の違いは外部委託とは？4つの契約形態と出す前の3条件
• 情報システムを出す場合の線引きは情シスのアウトソーシングはどこまで？残す業務7つの基準

BPOコンサルタントの仕事は棚卸し・委託先選定・契約・改善の4つ

発注側から見れば、どの工程を誰が持つかがすべてです。自社に残る作業を先に見ておくと、見積もりの読み方が変わります。

4つのうち1つだけを頼むこともできます。棚卸しだけを依頼し、委託先の選定は自社でやる形が最小の発注です。

BPOとコンサルの違いは何か。売っているのが運用か判断かで分かれる

代行とその手前の設計を見分けるには、次の3点を確かめます。

• 契約が終わったあと、社内に何が残るか
• 「BPOコンサル」を名乗る会社が、実際には何を売っているか
• 相手にどんな義務が生じるか

コンサルは判断を渡して去る。BPOは運用を引き取って残る

コンサルティングは、何をどう変えるかの判断を渡して契約が終わります。BPOは業務そのものを引き取り、毎月動き続けます。設計と運用の費用は分けて見積もり、課金の単位をそれぞれ確かめます。

BPOコンサルは、この2つの中間にある工程を切り出したものです。

「BPOコンサル」には3種類ある。代行の入口・設計単体・BPR型

3種類は、設計の役割で読み分けます。代行の入口型は、設計からその会社の代行へ進む形です。設計単体型は設計だけを買い、代行は別に見積もりを取ります。BPR型は、業務改革の一部としてBPOを扱う形です。外に出す前提を置かず、やめる・減らす・出すを同じ土俵で比べます。

検索上位10件では、自社の代行へ送るものが6件でした。自社のクラウドサービスへ送るものと働く個人向けが各2件で、設計だけを売る会社は0件でした。

安価な設計から始まる提案には、その設計費がどこで回収されるのかを聞いてください。

契約形態で見分ける。準委任には仕事を完成させる義務がない

請負は民法632条で「ある仕事を完成することを約し」と定められた契約です。準委任は民法656条により委任の規定が準用され、受任者は644条の善管注意義務を負います。準委任が約束しているのは事務の処理であって、仕事の完成ではありません。（引用元：民法 laws.e-gov.go.jp/law/129AC0000000089）

ただし契約書に成果物を定めていれば、準委任でもその履行は求められます。完成義務がないことと、何も約束していないことは別です。

BPOコンサルに頼むと何が変わるか。効果が出るのは3つだけ

上位6件はメリットを5つから8つ並べますが、確かめたい効果は3つです。残りは「コア業務に集中できる」といった言い換えで、稟議の数字にはなりにくいものです。

1つ目は、改善する業務を現場以外の目で選べることです。現場が挙げるのは「つらい業務」であって、「外に出して安くなる業務」ではありません。月に3件の面倒な作業より、月に400件ある単純な作業を出すほうが金額は動きます。

2つ目は、委託先の選定と条件交渉を任せられることです。相見積もりでは、件数単価と月額固定と人月が同じ机に並びます。同じ土俵に揃える作業には経験が要ります。

3つ目は、終了後も使える業務フロー図・手順書・判断基準の一覧が社内に残ることです。ただし残るのは、契約書に品目で指定した成果物だけです。終了後に何を受け取るかまで、発注時に決めてください。

BPOに出す前に確認することは何か。出さないほうが安い業務がある

外に出すべき業務は実在します。ただし、出す前に減らせる業務もあります。BPO事業者は自社の売上が減るため、この線引きを書きにくい立場です。確認するのは次の5つです。

• 月に何件あるか
• そのうち判断が入るのは何件か
• AIで消せる作業が含まれているか
• 人が辞めても回る業務か
• 出す前に減らせる余地があるか

月に何件あるか。件数を数えないと単価が比べられない

数えるのは、月の件数と1件あたりの処理時間です。件数単価と管理費を組み合わせる見積もりでは、件数が少ないほど1件あたりの管理費の比重が上がるためです。月20件で1件15分の業務は、合計しても月5時間にしかなりません。この規模では、委託の最低契約金額のほうが社内の人件費より高くつくことがあります。繁忙月と閑散月の差も、最低契約件数の交渉に使えます。

判断が入る業務は、マニュアル化の費用がかさむことがある

外に出すには判断の基準を文書にする必要があり、その作成に社内の時間がかかります。値引きの承認や与信の判断は、担当者の頭の中にあります。例外が頻繁に出る業務なら、文書化の工数と、移行後も残る問い合わせ対応の時間を見積もりに足してください。

AIで消せる業務を外に出すと、消えない固定費になる

転記・突合・仕分け・一次回答は、人が処理する前提を外せる場合があります。消せる作業を先に外へ出すと、契約期間ぶんの月額固定費として残ります。

件数が多くて判断が入らない作業ほど、AIで消える余地は大きくなります。逆に件数が少なく判断が入る業務は、社内に残す領域です。

人が辞めても回る業務か。外注の動機が人か量かで結論が変わる

理由が「担当者が辞める」なら、手順を残して2人目を置く方法もあります。担当者が替わっても回る状態にできれば、代行を頼まずに済みます。引き継げる人がいないのか、業務量が多いのかを分けると、外注が要る理由も整理できます。

出す前に減らせる余地があるか。減らしてから見積もりを比べる

件数・判断・担当者への依存を一覧で見直し、AIで消せる作業を委託対象から除きます。残る業務は「出す」「減らしてから出す」「社内に残す」に分かれます。件数を減らしてから頼めば、委託費を抑えられる場合があります。社内で回せる状態に戻す判断は内製化支援とは？戻す業務と戻さない業務の5基準で扱っています。

BPOコンサル会社はどう選ぶか。実績より「出口」を先に聞く

会社名を並べた比較記事は既に十分あります。ここでは、面談の1回目で聞く質問を置きます。

• 設計の出口が、その会社の代行になっていないか
• 情報セキュリティ体制と再委託の範囲はどうなっているか
• 設計だけを切り出して発注できるか

最初に聞くのは「設計の出口が御社の代行か」の1問

上位10件のうち6件が、設計を入口にして自社の代行へ送る構造でした。この構造自体は問題ではありません。設計と代行を同じ会社に任せると、移行は速くなり、責任の所在も1つにまとまります。問題になるのは、出口が決まっている設計を中立な比較だと思って受け取ることです。

領域の実績も聞いてください。見るのは「実績1,000件」の総数ではなく、同じ領域の案件を直近で担当した人が提案の場にいるかどうかです。

情報セキュリティ体制と、再委託の範囲はどこまでか

個人データの取扱いを委託した場合、委託した側に「必要かつ適切な監督」を行う義務が残ります（引用元：個人情報の保護に関する法律第25条 laws.e-gov.go.jp/law/415AC0000000057）。外に出したら終わりにはなりません。再委託を認めるか、認めるなら事前承諾を要するかを契約書で決めてください。

設計だけを切り出して発注できるか

「棚卸しと範囲の決定までを頼み、代行は別に見積もりを取れますか」と聞いてください。設計だけを準委任で発注する形は成立します。分けると手間は増えますが、委託先を後から替えられる状態が残ります。

費用はいくらか。設計と代行は分けて見積もる

費用の内訳はBPaaSとBPOの費用の内訳を解説した記事にまとめています。この章では、設計と代行を分けて見るための2点を置きます。

料金体系は3つ。月額固定・プロジェクト単価・成果連動

設計はプロジェクト単価、代行は月額固定で出してもらうと比べやすくなります。2つを1本の月額にまとめた見積もりは、設計が終わったあとも同じ金額を払い続ける形です。分けて出してもらってください。

費用が動くのは範囲・件数・移行期間の3つ

範囲は、請求書の受領だけを任せるか、仕訳の起票まで含めるかで金額が変わります。件数は単価に直結し、繁忙月の上限をどう扱うかで月額が決まります。見落としやすいのが移行期間です。社内と委託先で並行して処理する間は、委託費と社内の人件費が両方かかります。ここを稟議に入れていないと、初年度だけ費用が増えて説明できなくなります。

効果はどう測るか。削減時間ではなく人数相当で見る

役員会に返す1枚には、費用と合わせて削減効果も載せます。

• 発注前の試算では、削減時間を人数相当に直す
• 半年後の見直しでは、委託管理の工数と削減分を比べる

月◯時間削減では判断できない。年1,920時間で割る

「月40時間の削減」では、役員会に大きさが伝わりません。1日8時間で月20日、12ヶ月なら年1,920時間です。月40時間の削減は年480時間で、0.25人相当になります。人数相当に直すと、採用や配置を動かせる大きさかどうかを判断できます。

半年後に見直す。委託管理の工数が削減分を上回ったら戻す

外に出すと、依頼・確認・差し戻し・月次報告の確認が新たに発生します。その合計時間を、削減できた時間と比べてください。委託管理の工数が削減工数を上回ったら、社内に戻す判断の合図です。この比較を契約更新の2ヶ月前にまとめておけば、条件交渉にも使えます。

BPOコンサルについてよくある質問

Q. BPOコンサルの大手はどこですか

この記事では社名の紹介はしていません。上位に出る大手はいずれも自社に代行部門を持つため、相談時には設計だけを頼めるかも確かめてください。

Q. BPOはコンサルですか

別の契約です。BPO単体は業務の運用を引き受ける契約で、判断を渡すコンサルティングとは売り物が違います。

Q. BPOコンサルタントの年収はいくらですか

この記事は発注側に向けて書いているため、職業としての年収は扱っていません。募集要項を公開している会社があるので、そちらを確認してください。

Q. BPOコンサルを頼めば、必ずコストは下がりますか

必ず下がるとは限りません。件数が少ない業務や判断が多い業務では、委託費が社内実施より高くつくことがあります。

まとめ

BPOコンサルで最初に決めるのは、頼む会社より先に、代行の入口型・設計単体型・BPR型のどれが要るかです。

• 検索上位10件のうち、設計だけを売る会社は0件だった
• 準委任に仕事を完成させる義務はない。成果物は契約書に品目で書く
• 出す前に確認するのは、件数・判断・AI・属人性・減らせる余地の5つ
• 設計と代行は、料金の単位を分けて見積もる

仕組みと運用する人をセットで借りるBPaaSも比べたい場合は、BPaaSとは？BPO・SaaSとの違いと費用の内訳7項目で判断手順を確認できます。

役員会へ返す1枚には、必要なBPOコンサルの種類と5項目の確認結果をまとめてください。出す業務・減らしてから出す業務・社内に残す業務に、それぞれ理由を添えます。費用は設計と代行を分けて書きます。

》【無料DL】『業務棚卸し 実践テンプレート集』｜型と記入例